TÉRMINOS GENERALES
El sitio web www.sehmaenlinea.com (en adelante, el “Sitio”) es un portal de comercio electrónico propiedad de SUR QUÍMICA, S.A., en el cual encontrará productos de marcas debidamente registradas y/o en proceso de registro, cuya titularidad y/o distribución ha sido autorizada a SUR QUÍMICA, S.A.
SUR QUÍMICA, S.A. es titular exclusivo de los derechos sobre el Sitio, así como de todos los derechos de propiedad intelectual derivados del mismo. Las imágenes, gráficos, tablas, textos, videos y demás contenidos disponibles en el Sitio son propiedad de SUR QUÍMICA, S.A. y/o de sus subsidiarias, según corresponda, o se utilizan con la debida autorización de sus respectivos titulares.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, uso, modificación, distribución o explotación total o parcial del contenido del Sitio, por cualquier medio y para cualquier finalidad, sin la autorización previa y por escrito de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias. Cualquier uso indebido facultará a SUR QUÍMICA, S.A. y/o a sus subsidiarias para ejercer las acciones legales correspondientes.
Al ingresar, navegar o utilizar este Sitio, usted reconoce y acepta de forma expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales, las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Al registrarse e ingresar al Sitio, usted adquiere la condición de USUARIO, aceptando de manera expresa y sin reservas, mediante dicho acceso y/o uso, los presentes Términos y Condiciones Generales, las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y el consentimiento informado correspondiente, todos ellos disponibles en el Sitio.
Al utilizar este Sitio, usted reconoce y acepta que su uso se realiza bajo su propio riesgo. Ninguna de las partes involucradas en la creación, desarrollo o mantenimiento del Sitio será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o de cualquier otra naturaleza, ni por pérdidas, costos o gastos que pudieran surgir, directa o indirectamente, del acceso, uso o imposibilidad de uso del Sitio, incluyendo —sin limitarse a— la descarga de materiales, datos, textos, imágenes, videos o audios, la presencia de virus, errores del sistema, fallas técnicas, interrupciones en las comunicaciones, problemas de hardware o software, errores humanos o fallas en las transmisiones electrónicas o conexiones de red.
Sin perjuicio de los derechos anteriormente indicados, usted podrá descargar o almacenar una copia del contenido del Sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier uso distinto será considerado uso indebido y dará lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes por parte de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias. En ningún caso usted podrá utilizar, modificar, editar, reproducir, republicar o explotar el contenido del Sitio para fines distintos a los expresamente autorizados.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias realizan sus mejores esfuerzos para que la información contenida en el Sitio se encuentre actualizada y sea correcta; sin embargo, no garantizan su exactitud, integridad o vigencia. Todo el contenido del Sitio, incluyendo imágenes, videos, recomendaciones y especificaciones, se le proporciona “tal cual” y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo —sin limitarse a— garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, titularidad y no infracción.
Previo a finalizar cualquier compra, a usted se le mostrará un resumen de los productos seleccionados y sus características. Es su responsabilidad revisar dicha información, la cual prevalecerá al momento de la entrega del bien o la prestación del servicio. Los alcances de la garantía de los productos adquiridos se regirán conforme a lo establecido en el apartado GARANTÍA de los presentes Términos y Condiciones.
La información que usted proporcione para efectos de realizar compras en el Sitio será tratada de forma confidencial y, cuando corresponda, gestionada a través de servidores seguros, de conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.° 8968. Es su responsabilidad verificar que la transacción se esté realizando desde un servidor seguro, lo cual podrá constatarse a través de su navegador.
La exoneración de impuestos se encuentra inhabilitada para las compras realizadas en línea. Si usted cuenta con un régimen especial de exoneración, deberá gestionar su compra de forma presencial en cualquiera de las tiendas físicas de Grupo SUR, presentando la documentación correspondiente para la aplicación del beneficio.
La transacción de compra se considerará válida y jurídicamente vinculante para ambas partes —usted y SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias— una vez que haya sido completada de forma exitosa conforme al proceso establecido en el Sitio.
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I. REGISTRO DEL USUARIO EN EL SITIO
Para acceder a la compra en línea de los productos disponibles en el sitio web www.sehmaenlinea.com, usted deberá crear un nombre de usuario y una contraseña, lo cual constituirá su CUENTA. La Cuenta es personal e intransferible, y para su creación es obligatorio que usted lea y acepte los Términos y Condiciones, las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad disponibles en el Sitio.
Como parte del proceso de registro, usted deberá completar de forma veraz, exacta y completa todos los datos personales y de contacto solicitados, incluyendo aquellos necesarios para la correcta facturación, envío y recepción de los productos. SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no serán responsables por retrasos, errores, imposibilidad de entrega o cualquier inconveniente derivado de información incompleta, inexacta o incorrecta proporcionada por usted.
Todos los contenidos y elementos del Sitio, así como los datos personales proporcionados por usted, serán tratados y protegidos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular de conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.° 8968.
Usted asume la responsabilidad exclusiva por el suministro de información personal verdadera, actualizada y correcta, eximiendo a SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias de cualquier responsabilidad derivada del suministro de información falsa, inexacta o desactualizada.
Como consecuencia del registro, usted recibirá credenciales de acceso al Sitio, de las cuales será el único responsable, comprometiéndose a utilizarlas de manera diligente, confidencial y segura.
Asimismo, usted se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos, servicios y funcionalidades que SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias ponen a disposición a través del Sitio, conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
Usted es el único responsable de la custodia de sus claves de acceso y acepta y reconoce que SUR QUÍMICA, S.A. podrá establecer, en cualquier momento y sin previo aviso, limitaciones, modificaciones o actualizaciones relacionadas con los servicios y productos ofrecidos, las cuales serán publicadas en el Sitio y resultarán aplicables a partir de su publicación.
II. TÉRMINOS DE COMPRA
La oferta de productos que se encuentren disponibles en el Sitio, y a los cuales usted tenga acceso al ingresar a www.sehmaenlinea.com, se regirá por los siguientes Términos de Compra.
Una vez completado el proceso de registro y creada su CUENTA, usted tendrá acceso a la información relacionada con los productos disponibles en el Sitio, así como a su respectiva disponibilidad. SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias realizarán sus mejores esfuerzos para que dicha información se mantenga actualizada.
Las fotografías, colores y representaciones visuales de los productos disponibles en el Sitio tienen como objetivo ser lo más precisas posible. No obstante, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no garantizan que el color visualizado por usted coincida exactamente con el color real del producto, debido a que su percepción puede variar según la configuración de su dispositivo (resolución, brillo, contraste, iluminación, intensidad de color, entre otros). En consecuencia, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no asumen responsabilidad por dichas variaciones.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se reservan el derecho de modificar, actualizar o corregir la información de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que un producto sea modificado y ya forme parte de una orden confirmada, dicha orden no se verá afectada.
a. VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar compras a través del Sitio, se establece como monto mínimo de compra por USUARIO la suma de CINCO MIL COLONES EXACTOS (₡5.000,00), monto que no incluye impuestos ni costos de envío.
Una vez que usted haya seleccionado el producto deseado y lo haya agregado al carrito de compras, deberá verificar que el producto seleccionado corresponde a su elección. Posteriormente, el Sitio le solicitará la información correspondiente al método de pago para continuar con el proceso de compra.
b. FACTURACIÓN Y MÉTODO DE PAGO
El Sitio solicitará la información necesaria para validar su forma de pago. Para ello, usted deberá completar un formulario que incluirá, entre otros, los siguientes datos:
Los datos relacionados con tarjetas de crédito o débito no serán almacenados por SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias.
Una vez completado exitosamente el proceso de compra, usted recibirá un correo electrónico en la dirección registrada, con el detalle de la transacción y la factura electrónica correspondiente. Toda la información suministrada será tratada conforme al consentimiento informado, los presentes Términos de Compra y la Política de Privacidad del Sitio.
c. ENVÍO O ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio serán enviados o entregados en la dirección proporcionada por usted durante el proceso de compra, siendo su responsabilidad que dicha información sea completa, correcta y verificable, a fin de permitir el adecuado envío y recepción de los productos.
El servicio de transporte y entrega se realizará por medio de Correos de Costa Rica y/o operadores logísticos autorizados, de conformidad con sus políticas de servicio, cobertura geográfica, condiciones operativas y plazos de entrega vigentes. El costo del envío se encuentra incluido en el precio cancelado al momento de la compra, salvo indicación expresa en contrario.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se reservan el derecho de rechazar pedidos, limitar cantidades de productos o restringir envíos a determinadas zonas del territorio nacional, de acuerdo con las condiciones del operador logístico. En caso de rechazo, usted será notificado a través del correo electrónico registrado.
Plazos y condiciones de entrega
Los envíos se realizan mediante un proveedor logístico externo, principalmente Correos de Costa Rica, por lo que la cobertura, plazos, pesos máximos, intentos de entrega y demás condiciones operativas se rigen por las políticas vigentes de dicho operador.
Los plazos son referenciales y pueden variar conforme a las condiciones del proveedor logístico externo o por causas ajenas a SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias.
III. DATOS DE PRODUCTO Y GARANTÍA
a. DATOS DE PRODUCTO
Los productos ofrecidos en el Sitio son fabricados, importados o distribuidos por SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias, conforme a estándares de calidad y para los usos indicados en sus respectivas fichas técnicas.
Junto con la descripción de cada producto, usted tendrá acceso a su ficha técnica y hoja de seguridad, cuya información se basa en la experiencia, usos y aplicaciones más comunes del producto, y tiene carácter orientativo, pudiendo estar sujeta a modificaciones sin previo aviso.
Las condiciones reales de uso, aplicación, manipulación o almacenamiento de los productos no dependen de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias, por lo que los valores y resultados pueden variar debido a condiciones específicas de uso, tolerancias de fabricación, ensayos realizados u otros factores técnicos.
Al igual que una gran parte de los productos de consumo habitual, las pinturas y demás productos adquiridos en SUR QUÍMICA, S.A., y /o sus subsidiarias no deben ponerse en ningún caso al alcance de los niños. SUR QUIMICA, S.A. pone a disposición de todos los clientes que lo soliciten las HOJAS TÉCNICAS Y FICHAS DE DATOS DE SEGURIDAD del producto, las cuales están disponibles en la dirección www.gruposur.com.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no serán responsables por el uso inadecuado de los productos, siendo esta responsabilidad exclusiva del comprador. Como parte de su programa de gestión ambiental, ponen a disposición su cadena de tiendas para la recepción de envases vacíos y empaques de los productos adquiridos a través del Sitio.
b. GARANTÍA
Los productos entregados son nuevos, originales, sellados y libres de defectos. En caso de que usted detecte que el producto recibido presenta defectos, daños, o no corresponde con el producto adquirido, deberá notificarlo a SUR QUÍMICA, S.A. dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, al correo electrónico que se indicará en el Sitio para tales efectos.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias procederán a realizar la evaluación correspondiente por medio de su departamento técnico y de control de calidad. Dicho proceso no tendrá costo alguno para usted.
La garantía será aplicable únicamente cuando las inconformidades se manifiesten dentro del plazo indicado y estén relacionadas con la calidad o condiciones del producto. La garantía no cubre defectos derivados de negligencia, mal uso, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta, desgaste normal, ni gastos asociados a la aplicación del producto, incluyendo mano de obra.
La garantía quedará sin efecto cuando el producto sea aplicado en condiciones no aptas, se utilicen productos de otros fabricantes dentro del mismo sistema de aplicación, o cuando los daños provengan de terceros, vandalismo, derrames, defectos estructurales, desastres naturales, caso fortuito o fuerza mayor.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias contarán con un plazo máximo de un (1) mes para responder al reclamo presentado y, una vez notificada la resolución, dispondrán de un plazo máximo de diez (10) días hábiles para efectuar la reparación o reposición que corresponda.
IV. DERECHO DE RETRACTO:
Todo usuario podrá ejercer su derecho de retracto, dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores al perfeccionamiento de la venta. Cumpliendo con lo siguiente:
Comunicar al correo electrónico sehmaenlinea@gruposur.com la intención de ejercer su derecho de retracto o desistimiento. Con el detalle de los productos y aportando la factura correspondiente. Entregar en la dirección que le proporcioné SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias, el producto en las mismas condiciones que lo adquirió.
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias podrá negar la solicitud de derecho de retracto del usuario, cuando el producto por su naturaleza sea consumible, perecedero o que no pueda ser revendido, una vez haya sido instalado o usado.
V. OTRAS RESPONSABILIDADES: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Ni SUR QUÍMICA, S.A., ni ninguna de sus subsidiarias, se hacen responsables, en ningún caso, de los daños y perjuicios incluyendo, sin restricción alguna, cualquier pérdida de beneficios, lucro cesante o daños punitivos, sancionadores, indirectos o emergentes de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo pero no limitativo inexactitud, errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad, rendimiento o continuidad del sitio o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, del sitio o servidor. Lo anterior, a pesar de contar con las licencias y medidas tecnológicas que respalden que el sitio es seguro, para garantizar el funcionamiento del sitio, y evitar la existencia y transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos.
VI. ATAQUES FRAUDULENTOS:
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no se responsabilizarán de ataques o intentos fraudulentos de acceso a las bases de datos de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias ni del usuario por parte de terceros.
VII. MODIFICACIONES WEBSITE:
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se reservan el derecho de efectuar, sin aviso previo, las modificaciones que considere oportunas en el Sitio, pudiendo cambiar, añadir o suprimir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de esta como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
En caso de que dichos cambios afecten de forma directa o indirecta los datos y la privacidad de los usuarios, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se compromete a solicitar al usuario una actualización de sus datos y consentimiento informado, conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, Ley N° 8968 y a lo establecido en el consentimiento informado contenido en los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad.
VIII. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y VIGENCIA:
SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias podrán modificar en cualquier momento los Términos aquí descritos, los cuales serán debidamente publicados en este mismo sitio. Cada modificación entrará en vigor una vez que haya sido debidamente publicada en el sitio.
En el evento que dichas modificaciones afecten de forma directa o indirecta los datos y la privacidad de los usuarios, SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se comprometen a solicitar al usuario una actualización de sus datos y consentimiento informado, conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, Ley N° 8968.
En el caso de que cualquier disposición de estos Términos fuera considerada nula o no aplicable en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones Generales ni a las Condiciones Particulares de los diferentes servicios del sitio.
El no ejercicio o ejecución por parte SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias de cualquier derecho o disposición contenido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
El Usuario declara expresamente conocer el contenido de los presentes Términos y aceptar la totalidad obligaciones y alcances impuestos por los mismas.
IX. ASPECTOS LEGALES
Al ingresar este sitio usted reconoce y acepta que este sitio será interpretado y evaluado de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier acción legal, demandas o procedimientos que surjan de estos Términos de Uso (incluyendo las Reglas de Privacidad) se presentarán exclusivamente ante el Juzgado correspondiente de Costa Rica, y, por lo tanto, usted acepta y se somete a la jurisdicción personal de estos Juzgados con respecto a dichas posibles acciones legales, demandas o procedimientos.
Si usa este sitio web desde otro país, usted es responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables. SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias no hacen ninguna declaración de que los materiales contenidos en este sitio son apropiados para países fuera de Costa Rica.
X. RESPONSABLE Y TITULAR:
Por medio de este sitio se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de los servicios de SUR QUÍMICA, S.A y/o sus subsidiarias sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, dicha información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.
SUR QUIMICA, S.A. será la responsable de tratar los datos personales recibidos y, velará por el cumplimiento de los principios de autodeterminación informativa, calidad de la información, derecho de acceso, derecho de rectificación y derecho de supresión, establecidos en la Ley.
Junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidiarias, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso conforme a los alcances del consentimiento y informado contenido en la política de privacidad, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.
El titular de los datos deberá brindar en todo momento datos veraces, actuales y exactos.
XI. DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO:
De conformidad con la Ley 8968 sobre la Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, en este acto y al aceptar los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad, el USUARIO manifiesta de forma expresa, libre e inequívoca que los datos personales de acceso restringido suministrados para el registro en la página web serán recolectados, tratados, usados y transferidos interna o externamente para el adecuado uso de los servicios y productos de SUR QUPIMICA y/o sus subsidiarias.
Al aceptar los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad, el USUARIO manifiesta de forma expresa que ha sido informado sobre el uso y tratamiento de sus datos, sobre los cuales el USUARIO tiene total derecho de acceso, rectificación o supresión de conformidad con la Ley 8968 y su reglamento.
Mediante el presente consentimiento informado SUR QUÍMICA y /o sus subsidiarias expresamente manifiestan que los datos recopilados y suministrados por el USUARIO será únicamente tratados y utilizados para efectos de la página web y los fines de esta y no para campañas, plataformas de redes sociales, buscadores o similares.
SUR QUÍMICA y /o sus subsidiarias manifiestan que conoce los alcances e importancia de un correcto manejo de los datos personales y confidencialidad del USUARIO, por lo que en este manifiesta que la recopilación de datos personales del USUARIO suministrados por este en la página web para la compra de los PRODUCTOS será n únicamente utilizados para tales fines, por tanto la aceptación de los presentes términos y condiciones y políticas de privacidad no autorizan ni expresa ni tácitamente a SUR QUIMICA S.A. ni a sus subsidiarias a utilizar los datos personales suministrados por el USUARIO para otro fin diferente al establecido.
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, políticas de privacidad y consentimiento informado, el USUARIO autoriza a SUR QUÍMICA S.A. a recopilar, resguardar la información suministrada por este, así como a transferir en caso de ser necesario dicha información a sus subsidiarias, todo ello siempre y cuando sea para la correcta aplicación, manejo y servicios de la página web.
SUR QUÍMICA y/o sus subsidiarias garantizan el no arrendamiento o venta de los datos personales del USUARIO a terceros, salvo que se trate de un requerimiento legal, judicial o proveniente de una autoridad gubernamental que así lo exigiere.
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
SUR QUIMICA, S.A y/o sus subsidiarias por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, patentes de invención, secretos industriales y demás derechos de propiedad intelectual derivados.), El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidiarias El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular y de cualquier forma modificar o alterar cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidiarias
Dentro de las marcas de propiedad de SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias se encuentran, entre otras: Arti Sur, Bauss, Becc, Costa blu, Domus, Kermill, Klass, Klear, Koral, Nit, Pegaforte, Prins, Sur, Sur Mix, SWT, Tek Wood o Unipar, las cuales son marcas de Sur Química S.A. Por tanto, SUR QUIMICA, S.A. y/o sus subsidiarias cuentan con todos los derechos derivados de la legislación aplicable para hacer valer sus derechos frente terceros ante un uso indebido, falsificación, copia y demás delitos relacionados con la propiedad intelectual de sus derechos.
XIII. COOKIES:
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Tiempo de entrega estimada: 24 a 72 horas hábiles, sujetos a la operación de Correos de Costa Rica.